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Customer Success Manager confirmé - Comptable

Inqom recrute !

À propos

Fondé en 2016, Inqom est un logiciel moderne de production comptable et fiscale en SaaS destiné aux cabinets d'expertise comptable et aux directions financières utilisé par 40 000 entreprises.

S’appuyant sur les nouvelles technologies de reconnaissance optique de caractères, d’IA et de machine learning, Inqom offre une expérience utilisateur unique et innovante.

En Octobre 2022, Inqom a rejoint Visma, leader européen dans la conception de logiciels de gestion administrative et comptable. Visma en quelques chiffres : 16 000 employés, 1,9 million de clients des secteurs privé et public dans les pays nordiques, le Benelux, l'Europe centrale et orientale et l'Amérique latine, un chiffre d'affaires net de 2,4 milliards d'euros pour 700 millions d’EBITDA.

Le cœur de notre métier est de fournir à nos clients des solutions indispensables pour leur activité, à l'aide des technologies les plus récentes.

Descriptif du poste

Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Customer Success Manager confirmé.

Si vous aimez travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait vous intéresser !

Nous recherchons une personne pour compléter notre équipe en charge de l'accompagnement de nos clients cabinets comptables dans leur prise en main et utilisation de notre outil de production comptable et fiscale.

Vos interlocuteurs seront multiples : clients, équipes Sales, Marketing, Produit, Support et la Direction.

Missions

Onboarding

  • Compréhension des besoins de nos nouveaux clients

  • Accompagnement personnalisé de leur prise en main de la solution

  • Aide au paramétrage de leur espace

  • Aide à la conduite du changement

Suivi client

  • Créer une relation de proximité

  • Organiser des points de suivi réguliers, présenter les nouvelles fonctionnalités

  • Analyser les risques et mettre en place des plans de remédiation pour s’assurer de la satisfaction clients

  • Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients dans le CRM

  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration

  • Orienter les demandes clients vers les bons interlocuteurs (interne et partenaires)

Upsell/cross-sell

  • Proposer les services appropriés aux clients pour améliorer leur satisfaction

Accompagnement de grands comptes dans une logique de conversion

  • Écouter ses interlocuteurs pour identifier et répondre à leurs besoins, communiquer avec les éléments rapportés par les différentes équipes

  • Analyser les risques et mettre en place des plans d’action pour s’assurer de la conversion de l’opportunité

Ce que Inqom te propose

  • Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma

  • Travailler sur un marché en pleine transformation

  • Une équipe multiculturelle

  • Des bureaux dans Paris près de la Place de la Concorde

  • Mutuelle Helium by Axa

  • Full-Remote (en France uniquement)

  • Package : 35-45K brut selon expérience + rémunération variable

Profil recherché

  • Minimum 3 ans d’expérience dans la fonction ou en cabinet comptable

  • Connaissances comptables nécessaires (expérience dans le secteur ou formation initiale)

  • Excellent relationnel

  • Esprit pragmatique

  • Autonomie

Process de recrutement

  • 1 entretien avec Romain, COO

  • 1 entretien avec Allyson, Head of Customer Success

  • 1 entretien avec Lucas, CRO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 juin 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans
  • Télétravail total possible
  • Salaire : entre 35000€ et 45000€ / an
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