Contexte
Nous accompagnons les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation digitale.
Le Expert Solution Advisor est l’expert en comptabilité et fiscalité de l’équipe Customer Success : il apporte l’expertise métier sur les sujets de process, de méthodes et de complexité comptable, en soutien du Partner Success (PS) et du Customer Success (CS) dans l’accompagnement des grands comptes, et ponctuellement pour le département Revenue.
Il est sollicité de façon ciblée, sur les sujets où la technicité métier et l’expérience cabinet font la différence.
Vos missions
🧠 Technicité métier & posture experte
Vous parlez le même langage que nos clients car vous venez vous-même du monde du cabinet. Vous comprenez leurs enjeux métier, leur fonctionnement, leurs attentes concrètes. Vous savez challenger, cadrer, et accompagner dans une logique de co-construction.
🔧 Process et méthodes
En phase de déploiement comme en phase de run, vous soutenez le volet « process et méthodes », sur sollicitation qualifiée du Partner Success, quand un sujet relève spécifiquement du process, de la méthode ou d’une question comptable de fond.
Exemples: personnalisation de la révision, supervision ou extension de plan comptable.
💡 Ateliers produit, recettes et demandes d’évolution
Vous intervenez en atelier produit lorsque le sujet est technique ou métier complexe, à la demande du PS. Votre rôle est celui de modérateur et de traducteur entre le client et l’équipe produit : fort de votre connaissance globale du logiciel, vous désamorcez le jargon technique, vous croisez les pratiques cabinet, vous fluidifiez les irritants client.
Vous assurez le suivi des recettes en autonomie avec les clients impliqués sur les sujets comptables et fiscaux complexes (TVA, stocks, spécificités métier...) en collaboration avec le binôme produit: product manager/expert métier.
Vous qualifiez les demandes d’évolution sur le plan technique et métier lorsque le sujet est complexe en collaboration avec le PS qui en assure ensuite le suivi auprès du client.
En phase de déploiement, lorsque qu’il y a un grand enjeu d’évolution produit, vous gérez la qualification et le suivi des demandes.
🤝 Soutien technique en avant-vente et en phase de run
Vous soutenez le département Revenue lorsqu’un besoin d’expertise logiciel et métier est identifiée :
Interventions ponctuelles et cadrées en avant-vente auprès de prospects qualifiés, sur des sujets techniques en soutien du commercial.
Interventions ponctuelles en Deep Dive et en POC, en soutien du PS, sur des sujets métier précis et cadrés en amont.
Présence occasionnelle sur des événements (exemple: Congrès National de l’Ordre)
Soutien technique auprès de l’équipe CS sur des cas d’usage client techniques.
📚 Production de contenu
Vous êtes responsable avec le pôle Expert Solution Advisor de la mise à jour du guide des bonnes pratiques à destination des clients gérant le support niveau 1 et de contenus liés aux process et méthodes.
Vous contribuez ponctuellement à la création et à la mise à jour de contenu métier : ateliers, modules e-learning à dimension comptable ou fiscale (BNC, SCI, intégration fiscale…).
Un appui ponctuel au marketing sur la dimension technique ou métier (newsletter, contenus orientés fonctionnalités) est également possible.
