🎯 Notre ambition
Chez Inqom, nous accompagnons les cabinets d'expertise comptable dans leur transformation grâce à des solutions logicielles innovantes.
Pour soutenir le développement de nos grands comptes, nous souhaitons renforcer l'efficacité opérationnelle de notre équipe Key Account Management (KAM) et fluidifier la collaboration entre les équipes internes.
En tant que KAM Operations Manager, tu facilites le quotidien des KAM en coordonnant les interlocuteurs internes, en structurant le suivi des comptes et en optimisant les processus commerciaux. Tu contribues ainsi à leur libérer du temps pour se concentrer sur la relation client, la fidélisation et le développement du business.
Tu es également force de proposition pour identifier les outils, notamment basés sur l'IA, qui permettent de gagner en productivité et d'améliorer nos méthodes de travail.
🚀 Tes missions
1.Coordonner les équipes internes
Identifier et mobiliser les bons interlocuteurs au sein des équipes Produit, Support, Customer Success, Marketing, Finance et autres fonctions concernées.
Collecter les informations nécessaires aux KAM et faciliter leur circulation entre les équipes.
Assurer le suivi des demandes, relancer les interlocuteurs et veiller au respect des engagements.
Anticiper les blocages et contribuer à leur résolution pour faire avancer les sujets prioritaires des comptes stratégiques.
2. Structurer l'organisation et le suivi des comptes
Organiser les rendez-vous clients et les réunions internes : coordination des participants, préparation des informations et suivi des prochaines étapes.
Aider les KAM à structurer leurs plans de compte, leurs échéances et leurs priorités.
Préparer les supports et consolider les informations nécessaires aux revues de comptes et aux business reviews.
Formaliser les décisions, les plans d'action et les responsabilités associées afin d'assurer leur bonne exécution.
3. Garantir la fiabilité du CRM et des processus commerciaux
Accompagner les KAM dans l'utilisation de HubSpot et veiller à la qualité des données relatives aux comptes, contacts, opportunités et activités.
Identifier les informations manquantes et assurer leur mise à jour.
Faciliter l'adoption des bonnes pratiques commerciales et contribuer à la standardisation des processus de suivi.
Collaborer avec RevOps pour faire évoluer les outils et les méthodes en fonction des besoins du terrain.
4.Améliorer la productivité grâce aux outils et à l'IA
Assurer une veille sur les outils d'IA et de productivité susceptibles de simplifier le travail des KAM.
Identifier les tâches chronophages pouvant être automatisées ou optimisées : collecte d'informations, préparation des rendez-vous, synthèse des échanges et suivi des actions.
Tester de nouvelles solutions et proposer des cas d'usage concrets adaptés aux besoins de l'équipe.
Déployer les améliorations pertinentes et partager les bonnes pratiques pour favoriser leur adoption.
Objectif : améliorer en continu notre efficacité opérationnelle en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée et en accélérant l'exécution commerciale.
