Contexte
Nous accompagnons les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation digitale. Pour nos clients les plus stratégiques, nous créons une expérience d’accompagnement haut de gamme, sur mesure, orientée performance et satisfaction.
Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Strategic Client Partner : un rôle clé et exigeant, qui allie connaissance métier, sens du service et posture de haut niveau. Vous serez le point de contact principal en post déploiement pour un portefeuille très restreint de clients VIP. Votre mission : créer une relation de confiance durable, proactive, élégante — et être le garant de leur satisfaction au quotidien.
Vos missions
🎯 Suivi personnalisé de clients VIP
Gérer un portefeuille limité (2 à 3 comptes VIP), avec une attention constante et individualisée.
Organiser des points de suivi réguliers (revue d’usage, ateliers, présentations produit).
Apporter des réponses concrètes et de la clarté sur les fonctionnalités, les évolutions et les cas d’usage.
🧠Compréhension métier & posture experte
Vous parlez le même langage que nos clients car vous venez vous-même du monde du cabinet comptable
Vous comprenez leurs enjeux métier, leur fonctionnement, leurs attentes concrètes.
Vous savez challenger, cadrer, et accompagner dans une logique de co-construction.
🔄 Point d’entrée principal et coordination interne
En phase de run (post déploiement)
Être le relais entre le client et les équipes internes (gestion de projet, produit, support, tech, …).
Assurer la fluidité de la communication et la bonne circulation des informations.
Piloter les demandes, en assurant suivi, priorisation et clarté.
En phase de déploiement
- Responsabilité du stream “process & méthodes” pour assurer le bon déploiement en collaboration avec les autres responsables de stream (formation, partner, migration, chefferie de projet, produit…)
💡 Feedback, amélioration continue & impact produit
Analyser les retours utilisateurs en collaboration avec les autres membres de l’équipe Success (customer success et partner)
Identifier les irritants et les leviers d’amélioration de l’expérience client.
Travailler avec les équipes produit pour faire évoluer l’outil et les usages.
🚨 Détection des risques & satisfaction
Identifier les signaux faibles de désengagement ou de friction.
Mettre en œuvre des plans de remédiation adaptés et efficaces.
Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
📚 Référent produit et méthodes au Revenue
Être le relai Produit au sein du département Revenue
Interventions ponctuelles auprès de clients moyens et grands comptes sur des sujets process, méthodes et roadmap
Centralisation des demandes d’évolution pour les clients gérés par l’équipe Success
Interventions ponctuelles en avant vente auprès de prospects qualifiés sur des sujets très techniques
